Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Votre droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant d'annuler votre achat dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous n'avez pas besoin de justifier votre décision et aucun frais ni pénalité ne vous sera facturé.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse info@purevelat.com ou par téléphone au +33 1 46 48 26 00 pour nous informer de votre souhait de retourner votre commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation si vous le préférez, bien que cela ne soit pas obligatoire.

Comment retourner un article

Lorsque vous nous contactez, merci de préparer les informations suivantes afin que nous puissions traiter votre demande rapidement :

Lieu et date d'achat du produit

Preuve d'achat

Photos du produit

Motif de votre insatisfaction

Nous vous communiquerons ensuite l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est arrivé endommagé ou si nous avons expédié un produit erroné. Dans ces cas précis, nous prenons les frais à notre charge.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai allant jusqu'à 8 jours ouvrables peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé. Au total, veuillez prévoir un délai allant jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour.

Une fois le remboursement effectué, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone.

État des articles retournés

Nous vous demandons de retourner les produits dans l'état où vous les avez reçus, avec leur emballage d'origine et tous les accessoires inclus. Pour des raisons d'hygiène, les produits de soins personnels ouverts ou utilisés peuvent ne pas être éligibles à un remboursement. Cela n'affecte pas vos droits légaux : si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez toujours retourner les articles non ouverts dans un délai de 14 jours.