FAQ

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Où livrez-vous ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Quels sont les frais de port ?
La livraison est gratuite.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables.

Quel est le délai de livraison ?
La livraison en France métropolitaine prend 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Visa, MasterCard et PayPal.

Quel est le délai de retour ?
14 jours à compter de la réception de votre commande.

Comment retourner un article ?
Envoyez un e-mail à info@purevelat.com ou appelez le +33 1 46 48 26 00. Veuillez préparer les détails de votre achat, une preuve d'achat, des photos du produit et le motif du retour.

Qui paie les frais de retour ?
C'est à votre charge, sauf si l'article était endommagé ou incorrect.

Combien de temps prend un remboursement ?
Nous traitons les remboursements dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre retour. Le montant est reversé via votre mode de paiement initial. Votre banque peut mettre jusqu'à 8 jours ouvrables pour l'afficher. Au total, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour.

Comment saurai-je que mon remboursement a été effectué ?
Nous vous informerons par e-mail ou par téléphone.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Contactez-nous dès que possible. Si votre commande n'a pas été expédiée, nous ferons notre possible pour vous aider. Une fois expédiée, vous pourrez utiliser la procédure de retour sous 14 jours.

Comment vous contacter ?
Envoyez un e-mail à info@purevelat.com ou appelez le +33 1 46 48 26 00, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET.